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洗五件衣服两件出了问题 e袋洗全额赔偿

来源:信网????作者:bwjz????发布时间:2017-06-22 09:10

信网6月21日讯 手机预约、上门取送、专业清洗、安心保障,相较传统洗衣,市民王先生听朋友推荐在线洗护平台后,通过APP搜索,从中挑选了e袋洗。可最近一次使用时,送去了5件衣服,有两件衬衣出了问题,其中一件价值499元的衬衣袖口已明显脱线破损,不能正常穿着。为此,e袋洗起初仅赔付了200元及100元代金券,经过多次协调,e袋洗已经赔付了破损衬衣全款。

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使用e袋洗洗坏衬衣

市民王先生使用e袋洗是在朋友推荐下,下载APP后,使用过程一直没出问题,可最近一次使用时,送去5件衣服,有两件出了问题。王先生说,他送洗的衣服中包含3件衬衣、1件西服、1件西裤。约3天左右衣服送回,当时他正在楼下打台球,没当场打开查验。

次日,他打开包裹,打算穿衣服时,一件衬衣袖口被洗破,一件衬衣袖口纽扣丢失。根据王先生提供的图片,其中一件衬衣品牌为selected,袖口的布料已经开线破损,另一件衬衣丢失了一个纽扣。

发现衣服洗破,王先生第一时间拨打了投诉电话,客服表示将由专人处理,随后e袋洗的工作人员致电解决,但提出的解决办法并不能让他满意。

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原价499元赔付200元

王先生说,e袋洗提出赔偿200元,另外补偿100元代金券,而仅洗破的衬衣价格就为499元。“当时购买时由于是春季新款,并未打折,是原价购买。”

信网在e袋洗APP看到,衬衫的清洗价格为12元,洗护周期为4天。根据《e袋洗理赔细则》,轻微损坏若在明显部位,修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费3-5倍理赔;若丢失或因损坏不能穿着的,按洗涤费10-20倍理赔;衣物附件或饰品损坏、丢失,入无法修复,最高不超过洗衣费的3-10倍理赔。

e袋洗工作人员表示,200元赔偿正是执行了轻微损坏3-5倍,附件饰品丢失3—10倍的最高赔付标准。

e袋洗:已全款赔付

“不能原价赔偿的争议点主要有两个,一是衣物损坏程度,二是对方表示已经签收。”但王先生说,衣服破成这样已经无法穿着,不能算是轻微损坏,另外,当时工作人员也并未要求他打开包裹查验。

e袋洗客服表示他们有直营店,也与各大有资质的洗衣店合作,为方便起见,都会安排就近洗衣,至于王先生是在哪家店洗衣,还需进一步核实。

6月20日,王先生表示,e袋洗工作人员再次联系了他,已经同意原价赔偿衬衣损失。e袋洗方面也证实了该赔偿方案,表示将尽快处理,并安排人员取回破损衬衣。 信网全媒体记者 刘裕

【编辑:大顺】

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